常州一體化區(qū)域開展2024年全面滿意度調(diào)查活動
錨定“滿意”標尺 提升服務質(zhì)效
常州一體化區(qū)域強化國有企業(yè)黨建引領，提升服務意識和能力，圍繞“親清企商”“親清銀擔”“朋友圈”建設，結合常州高新?lián)＿B續(xù)5年滿意度調(diào)查的工作經(jīng)驗，開展2024年度全面滿意度調(diào)查活動。
本次調(diào)查關注當前政策焦點，具備“全、新、細”的特點，力求增強調(diào)研實效。實施分類調(diào)研，問卷覆蓋盡調(diào)類小微企業(yè)、合作銀行及批量化小微產(chǎn)品銀行聯(lián)系人等近千個主體，新增對券商等合作機構的問卷調(diào)查，確保盡調(diào)類小微企業(yè)、合作機構服務情況及批量化小微產(chǎn)品運行情況全掌握。關注客戶單位及合作伙伴的意見建議，通過主動摸底調(diào)研“設備擔”產(chǎn)品，最大化摸清產(chǎn)品知曉度及客戶設備更新需求，搶抓國家新一輪政策增量窗口期，加快釋放政策效應，助力小微企業(yè)提質(zhì)擴產(chǎn)。公司全員圍繞“德能勤績廉”進行互評，相互督促，同時暢通服務監(jiān)督投訴電話，持續(xù)強化黨風廉政建設，以內(nèi)外監(jiān)督“硬約束”助推服務優(yōu)化。
2024年全面滿意度調(diào)查的盡調(diào)類客戶、合作機構對常州一體化區(qū)域的整體服務及小微產(chǎn)品總體滿意度為100%。滿意只是起點，服務沒有終點。常州一體化區(qū)域將用心傾聽客戶反饋，豐富服務舉措，做好宣傳推廣，提高服務效率，用行動傳遞服務溫度，以責任詮釋國企擔當。
